CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Áp dụng cho các sản phẩm thiết bị vệ sinh mang thương hiệu HITRUKI
Cập nhật lần cuối: [04/05/2024]
HITRUKI cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm minh bạch, an toàn và đúng cam kết. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho Quý khách hàng.
1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ
Sản phẩm được hỗ trợ đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem niêm phong, chưa lắp đặt.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, trầy xước/bể vỡ khi giao hàng (có biên bản xác nhận).
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, chức năng, dòng sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Không áp dụng đổi/trả với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng hoặc bị hỏng do người dùng.
- Sản phẩm thuộc diện đặt hàng theo yêu cầu (custom-made).
- Sản phẩm khuyến mãi thanh lý (sẽ có ghi chú riêng khi mua).
2. THỜI GIAN ÁP DỤNG
- Đổi hàng: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu đổi và sản phẩm đủ điều kiện.
- Trả hàng hoàn tiền: Chỉ áp dụng với lỗi không khắc phục được trong lần đổi đầu tiên. Hoàn tiền trong 7 – 14 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu.
3. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ
Quý khách vui lòng:
- Gửi yêu cầu qua email: info@hitruki.com.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm, tình trạng bao bì và lý do yêu cầu đổi trả.
- Gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật của HITRUKI theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH.
Với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển của HITRUKI, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Với trường hợp đổi do khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả, và sản phẩm phải đạt điều kiện đổi mới 100%.
4. ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ
TRUNG TÂM KỸ THUẬT VÀ HẬU MÃI – HITRUKI
Địa chỉ: 77–79 Phố Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Đô, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Email: info@hitruki.com